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堅持需求導向 提升服務水平——遂川行政服務中心管委會深化“放管服”改革小記
近年來,遂川縣行政服務中心為進一步提升服務水平,方便企業和群眾辦事,不斷深化“放管服”改革,既認真做好“規定動作”,又因地制宜開創“自選動作”,收到良......

公布相關事項566項,僅今年上半年就辦理相關業務34.7萬件;

取消調整各類證明事項82項,為企業群眾節省資料復印費達5.6萬元;

自開展錯時延時和預約服務以來,行政服務中心共接待群眾3.1萬人,辦理事項2萬多件。

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這是遂川縣行政服務中心管委會改革后提交的成績單。

鄒衛彬、本報記者范小勇、實習生劉文

近年來,遂川縣行政服務中心為進一步提升服務水平,方便企業和群眾辦事,不斷深化“放管服”改革,既認真做好“規定動作”,又因地制宜開創“自選動作”,收到良好成效,廣大市民紛紛點贊。

堅持多措并舉 服務更周到

為強化窗口管理,該中心采取多項措施提升管理水平。建立了服務大廳每日值班領導帶班制、部門分管領導定期到窗口現場辦公制以及窗口首席代表負責制等管理機制;完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等工作制度。并通過現場巡視、視頻監控、電話回訪及受理投訴等方式,及時發現和解決工作中存在的問題;每月開展“紅旗窗口”“服務標兵”和“黨員先鋒崗”等評選活動,對窗口及其工作人員實行月、季、年度考核;通過簽訂目標責任書,壓實工作責任,從嚴查處庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責、服務態度生硬等群眾反映強烈的不正之風,做到事事有人抓,件件有落實。

堅持“刀刃向內” 辦事更便捷

為提高辦事效能,該中心推進了多項改革,用自己的辛苦換取群眾的更方便。先后開展“一次不跑”和“只跑一次”改革,公布相關事項566項,僅今年上半年就辦理相關業務34.7萬件;開展“減證便民”行動,通過數據共享、高拍儀拍照、免費復印等方式,取消調整各類證明事項82項,為企業群眾節省資料復印費達5.6萬元;實行房屋產權交易和不動產登記及相關稅費“一窗式”服務,方便企業群眾辦理房屋產權交易和不動產登記業務,群眾只需提供一套資料便可把事辦好,一般業務可在5個工作日內辦結;實行錯時延時和預約服務,在工作日中午、周末和法定節假日安排人員值班辦理高頻事項,解決了群眾“上班沒空辦事、休息時沒處辦事”的困擾。

堅持因地制宜 施策更精準

該中心為促進全省政務服務事項標準化,組織各相關部門對照全省通用政務服務事項清單,結合當地工作實際,認真梳理領取依申請政務服務事項1330項,并按照準確、實用的原則部署到江西政務服務網——遂川縣分廳,做到“不漏項、不多項、無錯項”,方便企業群眾辦事;為加快推進掌上辦事,通過電視臺、網站、短信及在服務大廳、醫院、車站等場所張貼宣傳畫等方式,對“贛服通”進行宣傳推廣,目前正積極推進“贛服通”遂川縣分廳建設,與相關部門密切配合,結合當地工作特色,梳理擬接入“贛服通”的高頻事項20多項,預計9月份即可上線辦理。

堅持需求導向 群眾更舒心

該中心自2017年5月實施整體搬遷以來,辦公條件和服務設施得到很大改善,但該中心并不止步于此,而是根據辦事群眾的實際需要出發,對服務設施進行再補充、再完善。如在大廳內部增設了標識牌,方便辦事群眾快速找到相應的窗口;在殘聯窗口放置輪椅,方便殘障群眾出入大廳;設置了學雷鋒志愿服務站,為辦事群眾提供辦事引導、失物招領等服務;另外還設置了開水間、母嬰室等,讓前來辦事的群眾感覺更溫暖、貼心;針對邊遠鄉鎮的群眾在縣城辦理身份證需求大的特點,該中心在公安窗口設立“身份證業務綜合辦理”窗口,可以直接申領、換領或補領身份證,在縣城務工、求學、生活的群眾再也不用為辦身份證而長途奔波。

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